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根據(jù)IDC SaaSPath（2020）調(diào)查（IDC #US46933620）評分，金蝶躋身得分最高的SaaS ERP應(yīng)用市場供應(yīng)商行列，并成為唯一榮獲IDC 2020年度 SaaS客戶滿意度大獎的中國SaaS廠商。

全球客戶滿意度獎（CSAT大獎）通過IDC SaaSPath調(diào)查，評選出各應(yīng)用市場中客戶滿意度得分最高的領(lǐng)先SaaS（軟件即服務(wù)）供應(yīng)商并給予表彰。SaaSPath是一項對約2,000家遍布全球的各種規(guī)模的組織機構(gòu)開展的調(diào)查，受訪者根據(jù)30多項不同的客戶滿意度指標對其供應(yīng)商進行打分。 

“很榮幸獲得IDC全球客戶滿意度獎項，更感激客戶對金蝶的認可和評價，金蝶將以此為新的起點，秉承‘以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持專業(yè)主義’的哲學(xué)，踐行用領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)新的管理直達并成就客戶。“金蝶集團董事會主席、CEO徐少春表示。

據(jù)悉，SaaSPath是IDC全球首個SaaS基準調(diào)查（15個功能性應(yīng)用市場），旨在了解SaaS買家的想法和采購過程，為供應(yīng)商提供需求方指導(dǎo)。調(diào)查范圍涵蓋應(yīng)用的采用、部署模式、預(yù)算計劃、更換周期時間、促進因素和抑制因素、套餐和定價選項等，以及對領(lǐng)先供應(yīng)商的深度評價、評級及成本和支持評分。

該調(diào)查覆蓋全球各種規(guī)模的公司，包括約55%的IT龍頭企業(yè)和45%的行業(yè)龍頭企業(yè)，調(diào)查對象為企業(yè)中高層。全面篩選熟悉調(diào)查涉及的技術(shù)、且為使用用戶、并能影響其公司的技術(shù)采購決策的調(diào)查對象。此外，所有客戶滿意度指標和評分完全由受評供應(yīng)商的當前客戶提供，確保評分反映熟悉且了解供應(yīng)商的客戶的最新看法。